FAQ - Fragen & Antworten

Die Abkürzung FAQ steht im Englischen für “Frequently Asked Questions” und bedeutet “häufig gestellte Fragen”.

In diesem Bereich werden häufig gestellte Fragen zum Kantinenportal und zur Kantinen-App beantwortet.

Neue Fragen werden hier immer wieder aufgenommen. Es lohnt sich daher, bei Fragen zunächst in diesen Bereich zu schauen.

Fragen zur Anmeldung und zum Passwort

Muss ich Groß- und Kleinschreibung beim Passwort beachten?

Antwort:

Ja. Sommer2024 und sommer2024 sind zwei verschiedene Passwörter.

Spielt es eine Rolle, ob ich Handy oder Computer benutze?

Antwort:

Die Anmeldung funktioniert sowohl auf dem Handy als auch auf dem Computer. Falls es nur auf einem Gerät nicht funktioniert, testen Sie bitte das jeweils andere Gerät. Das hilft dabei, die Ursache einzugrenzen.

Ich habe mein Passwort gerade geändert - warum geht es trotzdem nicht?

Antwort:

Verwenden Sie bitte sicher das neue Passwort und prüfen Sie, ob Ihr Browser nicht automatisch noch das alte Passwort einträgt. Leeren Sie das Passwortfeld im Zweifel vollständig und tippen Sie das neue Passwort erneut ein.

Ist es sicher, mein Passwort zurückzusetzen?

Antwort:

Ja. Beim Zurücksetzen wird nur ein Link an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Ihr altes Passwort kann dabei niemand sehen. Der Link ist meist nur eine begrenzte Zeit gültig. Falls er nicht mehr funktioniert, fordern Sie einfach einen neuen Link an.

Wie erkenne ich eine echte E-Mail vom Support?

Antwort:

Achten Sie auf den Absender und klicken Sie nur auf Links, die Sie selbst angefordert haben. Fragen Sie im Zweifel direkt beim Support nach und geben Sie Ihr Passwort niemals per E-Mail oder Telefon weiter.